Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail suportelmrferramentas@gmail.com em até 7 dias corridos após a entrega, informando:

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Após a solicitação, em até 48 horas úteis, retornaremos com as instruções de como proceder.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original

  • Não apresentar sinais de uso

Caso contrário, a devolução não será aceita.

Importante:

  • Caso a solicitação não seja feita dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução

  • Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta

  • A desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após o pagamento

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

  • Não apresentar qualquer indício de uso

  • Ser devolvido com todas as embalagens originais

  • Estar devidamente embalado para evitar danos no transporte

  • Não será realizada troca de produtos danificados ou modificados pelo cliente

ERRO NO ENDEREÇO

Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente deseje um novo envio, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, mesmo em casos de frete grátis.

Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento do endereço. O correto cadastro das informações é de responsabilidade do cliente.

REENTREGA E EXTRAVIO

Em casos de extravio ou problemas na entrega relacionados à transportadora, será realizado um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.

REEMBOLSO

Todo reembolso é acompanhado de um comprovante de estorno, enviado ao cliente.

  • Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura

  • Boleto: é necessário criar uma conta no Mercado Pago com o mesmo e-mail utilizado na compra para receber o valor